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腾讯游戏涉霸王条款【通讯新闻】

发布时间:2019-08-16 14:29:44 阅读: 来源:搅拌站除尘滤芯厂家

信息时报讯

(记者 郭苏莹 通讯员 粤消宣) 昨日,广东省消委会公布上月消费投诉情况,记者获悉,在上月的消费投诉中,网络游戏成为投诉“重灾区”,百余人网络游戏账号一夜被封,对此,广东省消委会表示,腾讯游戏在无证据的情况下,令消费者虚拟财产受损,“既当运动员又当裁判员”的行为涉霸王条款。

数据:上月腾讯被投诉127宗

数据显示,上月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1350人次,其中接到消费者投诉547件,环比分别增长5.22%、8.75%,同比分别增长195.4%、179.08%。

据广东省消委会介绍,上月,消委会接到关于深圳市腾讯计算机系统有限公司的投诉127件,投诉内容均为消费者所玩的游戏(QQ三国)账号被腾讯公司单方面封号。经调解,该公司也仅给出了游戏数据异常、检测到消费者使用第三方软件而被封号的答复,未做其他解释,也不肯提供数据异常的相关依据,只给出所封账号不予解封的处理方案。

消委会表示,据统计,中国有2/3的网民是网络游戏玩家,而腾讯作为国内主流游戏平台之一,若存在侵害消费者权益的情况,影响面之广不容忽视。腾讯公司若认为玩家存在违规操作,须有确切的证据,并向消费者出示做出证明,得到消费者认可,而不是单方面的封号,导致消费者虚拟财产荡然无存。

消委会:腾讯涉霸王条款

值得注意的是,消委会相关负责人透露,腾讯公司在玩家注册时签署的玩家协议为格式合同,其中存在不少有霸王条款之嫌的内容,腾讯公司以自身技术优势无视游戏玩家的合法权益,发现游戏数据异常而直接封号的处理方案是不合理的,且腾讯公司既当运动员又当裁判员的做法也难以服众。腾讯公司在处理此问题时应该站在消费者的角度,寻求更好的解决方案,如仅删除数据异常部分,而不采取直接封号的处理方案等。根据《合同法》第40条规定了提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、主要义务,排除对方主要权利的,该条款无效。

(责任编辑:HN666)

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