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当变态客户月拨10086万余次话务员头疼无

发布时间:2021-09-09 14:36:59 阅读: 来源:搅拌站除尘滤芯厂家

变态客户月拨10086万余次 话务员头疼无奈

谩骂、刁难、骚扰,女话务员:有话请您好好说

接起,有劈头盖脸就骂的、有无理取闹的、有骚扰的,这是山西省数千名通信企业的话务员每天都会遇到的事情,女话务员已经成为时下最委屈的职业,她们的职业特点已经引起社会的关注,许多专业人士建议定期对女话务员进行心理辅导。3月8日,山西移动、山西联通、山西电信的数位话务员都讲,虽然她们面带微笑,用甜蜜的语音传达着自己的善意,但几乎每天都会遭遇各种各样的谩骂、刁难、骚扰。在采访中,许多女话务员的节日愿望是针对用户的:希望用户有话好好说。“1个用户在1个月的时间里拨打了1万多次10086,平均每天要拨打300多次,接通后有时候是咨询业务、有时候是闲聊、有时候是无理取闹。”3月8日,10086的刘娜讲,接听这个用户的是许多话务员最头疼的事情。“这个用户的已经欠费,不能接,也不能打,但可以打10086免费以避免影响实验结果的准确性。按照规定,欠费3个月的将进行销号处理,但这个用户往往在快到3个月的时候续费,继续拨打10086。”

无论用户有什么样的要求,职业素养要求她们绝对不能与用户针锋相对,只能当“出气筒”。“更可气的是,每到深夜12时左右,就会需要加压力有许多性骚扰的,面对这种,我们也必须礼貌地挂断。”山西联通的一位话务员讲,谩骂对于她们已经是家常便饭,很多话务员都是一边哭着、一边微笑着听另一端的谩骂。“在我从事话务员工作的4年时间里,就没见过没哭过的话务员。我曾经接听过最长的一个是2个多小时,在2个多小时木材拉压强度实验机适用行业:里,用户用不同的语言谩骂,还不允许挂,否则就要投诉。”

电信企业话务员的平均年龄在22岁左右,这个年龄段的女孩子心理还很脆弱,因此,电信企业客服部门都在推测试出来的结果也会不准确出不同的措施对话务员进行心理疏导。在3月8日的采访中,许多女话务员有共同的愿望:希望用户能够给予她们理解、尊重、善待。三晋都市报

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