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收入保障电信收入增长的内在动力

发布时间:2020-02-14 04:10:35 阅读: 来源:搅拌站除尘滤芯厂家

在过去的几十年中,全球电信业务得到了快速的发展,运营商的后台支撑系统虽然也在不断调整、改进,但往往难以保证与快速变化的市场环境、业务发展需求保持同步。这些问题积累起来,会严重危及电信运营商的可持续性健康发展,使得他们无法更好的降低成本、优化流程,充分发挥网络的商业价值,并直接影响到运营商的收入。

TMF经过对运营商的收入流失和利润减少等问题的多年研究,提出了一套完整的“收入保障”方法体系,可以帮助运营商有效的发现和改进经营中存在的问题,提升自身的效益和营收能力。

从源头着手挽回收入流失

TMF对收入保障的定义是:在不影响需求的情况下,通过提高数据质量及改进业务流程来增加利润、收入及现金流量。对于收入流失,业界有许多的调研公司均有相应的报告发布,通常的业界认知为3%到15%(排除欺诈以及坏帐为2%-7%),当然这仅仅是业界的一般统计数据,每个运营商都有着自身独特的状况,收入流失的程度也不尽相同。同样对于收入的流失点各个运营商也都有其自身的情况,但流失的领域基本相同。

多年来,受益于对通信网络的深刻理解和多年全球的系统集成经验,爱立信收入管理业务近年来取得长足进展,跃居为全球领先的电信业务支撑系统服务商,为遍布全球各地的众多主要固网、移动运营商提供了收入保障服务。2007年,爱立信获得了有史以来最大的收入保障项目合同,为20个国家的运营商提供端到端的收入保障评估咨询以及解决方案。

爱立信认为,收入保障强调的是端到端的诊断和分析,寻找收入流失风险,并针对流失风险做定性和定量的分析,寻找流失的根本原因,强调从业务流程的内部控制入手,从控制层面与节点层面综合入手,保证业务流程与财务报告对接的完整性与正确性。通过对目前业务处理流程、目前有关收入保障组织和人员以及收入相关支撑平台进行全面调研、分析和诊断,从企业运营的角度,深入地分析运营商从服务开通到财务总帐的整个收入保障流程,找出流程控制点,对每一个可能的流失点进行严格诊断,从而初步确定收入周期各个环节可能的收入流失风险程度。

系统化、流程导向的

收入保障

在爱立信看来,收入保障不是面向某一个部门,或者企业某一个层面的服务,它应该是一个跨部门的、以流程为导向的特殊服务,覆盖了运营商整个收入流的全过程,从市场到网络,从计费到财务,从一个端到端的角度从分析入手最终实现收入流失的阻止以及修正。

收入保障应该是一个闭环的过程,整个过程中持续关注四个关键要素:流程、组织以及技术和KPI,按照一种可复用的闭环模式进行:现状评估-->方案设计-->实施修正-->整合流程,通过循环、持续的进行形成一种螺旋上升的模式来提升运营商的竞争力。

为了保证运营商获得真正的收益,爱立信采用了EOT(Establish/Operate/Transfer)的建设模式,协助运营商建立、运营收入保障系统,并通过知识转移最终形成运营商自身真正的竞争实力,形成持续化、常态化的收入保障体系。

爱立信在设计收入保障系统时,考虑到了运营商的多层次需求,提出了多种有针对性的解决方案。比如涉及具体收入环节的改善解决方案,如CDR修复,批价验证等;涉及关键领域的收入保障方案,如欺诈管理,信用风险管理等;涉及端到端全程收入保障解决方案,覆盖收入流全程的收入保障解决方案等等。

爱立信在提供收入保障服务过程中,始终采用高效、规范的实施方法,此方法论是在全球多个商业案例中得到验证的最佳实践,结合短、中、长期目标构建企业级收入保障平台,分步实施,快速受益,持续改善。

专业服务助运营商

有更好表现

爱立信收入保障主要提供咨询服务和系统集成服务。咨询服务内容包括收入流现状评估、关键收入风险点的定性定量分析、收入管理KPI测量模型的设定、解决方案分析及建议。系统集成服务包括解决方案的设计及实施、系统运维及知识转移等。

这些专业服务能够通过探测、修正、防止收入流失,减少OPEX,使得运营商的收益最大化;能够通过确保数据一致性,改善终端用户的服务质量感受以及可见度,提升运营效率;帮助领导层对收入流有更清晰的认识,对风险的防范能力有所提升,提升内控管理的效率,建立可持续改善的收入保障机制等,改善运营商的管理。此外,爱立信在实施收入保障方案过程中,将提供、实施一个解决方案而不是简单的一个盒子;能够使得运营商在一个季度内获得第一个收益 (快速 ROI),并在最小变化请求下构建永久的收入保障框架结构。

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